Política de Reembolso

1. General‍

Esta Política de reembolso ("Política") se aplica a todas las compras realizadas en OOGIE ("Compañía"). Cualquier beneficio establecido en esta política puede aplicarse además delos derechos del consumidor bajo la Ley del Consumidor mexicana. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta cumplir con esta Política. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.

2. Elegibilidad para reembolsos

2.1 Productos defectuosos o dañados: si recibe un producto defectuoso o dañado, lo haremos organizarse para reparar el producto dañado o para recogerlo y sustituirlo por un producto equivalente.

OOGIE no se hace responsable de los daños ocasionados si se ignoran nuestras pautas de instalación, proporcionadas en el momento de la compra, y la garantía queda invalidada.

Si los productos están dañados o defectuosos sin posibilidad de reparación, tiene derecho a un reemplazo o un reembolso, siempre que nos notifique dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y proporcione prueba del defecto o daño.

2.2 Período de reflexión: Ofrecemos un período de reflexión de 48 horas a partir de su depósito inicial. Si dentro de este plazo decide que nuestro producto no es el adecuado para usted, es elegible para un reembolso. Tenga en cuenta que la política de reembolso se aplica solo si la solicita dentro de las 48 horas posteriores a su primer depósito. Para iniciar el proceso de reembolso, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y ellos lo guiarán a través de los pasos necesarios.

3. Proceso de reembolso

3.1 Solicitudes de reembolso: Para solicitar un reembolso por un producto defectuoso o dañado, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a akira@oogiewellness.com

3.2 Información requerida: En su solicitud de reembolso, proporcione la siguiente información:

●  Número de pedido

● Motivo del reembolso (producto defectuoso o dañado)

●  Descripción detallada o evidencia de respaldo del defecto o daño

●  Fotos o videos, si corresponde

• 3.3 Devolución del producto: Si se aprueba un reembolso, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso o dañado. Usted será responsable delos costos de envío de devolución a menos que el defecto o daño se deba a un error nuestro.
• 3.4 Evaluación de reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo evaluaremos para verificar el defecto o daño. Si se confirma el defecto o daño, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 7 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
• 3.5 Métodos de reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. Los reembolsos por productos devueltos incluirán el precio de compra original y los impuestos aplicables, pero no incluirán los costos de envío originales.
  
  ‍
• 4. Tarifas no reembolsables
• 4.1 Pedidos personalizados: si ha solicitado alguna personalización para su baño de hielo, como dimensiones o características adicionales, estos pedidos personalizados no son reembolsables a menos que el defecto o daño se deba a nuestro error.
• 4.2 Cambio de opinión: entendemos que las circunstancias pueden cambiar y usted puede reconsiderar su compra. Sin embargo, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión o si simplemente ya no desea el producto. Es responsabilidad del cliente verificarlas dimensiones y determinar la logística de transporte del producto después de su entrega.
• Es responsabilidad del cliente comunicarse con los técnicos adecuados para determinar si se puede realizar la instalación.
• 4.3 Mal uso: Si hay un claro mal uso de su bañera, modificaciones o servicios de garantía que no están aprobados por un miembro del personal de OOGIE, y contribuya a daños o
• implicaciones, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso.

● Modificaciones a la Política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio a esta Política entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación, en nuestro sitio web o notificación a los clientes. Es su responsabilidad revisar esta Política periódicamente para obtener actualizaciones.

● Derechos del consumidor
Esta Política es adicional a sus derechos legales como consumidor según las leyes y regulaciones mexicanas de protección al consumidor.

● Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de reembolso, contáctenos en akira@oogiewellness.com